سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Mazat، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى، نحن نسعى لضمان تجربة تسوق ممتعة وآمنة، لذا نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة:
1. شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7ايام من تاريخ استلام الطلب إذا توفرت الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- عدم وجود أي تلف أو خدوش أو علامات استخدام على المنتج.
- إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب لتسهيل عملية الاسترجاع.
2. إجراءات الاسترجاع
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص للاسترجاع.
- سيقوم فريقنا بتزويدك بخطوات إرسال المنتج مرة أخرى إلى مخازننا.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إصدار استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج حسب اختيارك.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
3. سياسة الاستبدال
- إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام، يمكن استبداله بمنتج آخر مماثل أو بنفس القيمة خلال 7 ايام من الاستلام.
- يتم استبدال المنتج بعد التأكد من حالته، لضمان أن المنتج البديل يصل إليك بنفس الجودة.
4. المبالغ المستردة
- سيتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد يتم خصم رسوم الشحن إذا كانت سبب الاسترجاع غير مرتبط بعيب أو خطأ من جانبنا.
5. استثناءات
- بعض المنتجات التي تكون شخصية أو مخصصة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.
- جميع المنتجات الرقمية أو البرمجيات لا تشملها سياسة الاسترجاع بعد التنزيل أو الاستخدام.
نحن في Mazat نضمن لك تجربة شراء آمنة ومريحة، ونحرص على أن يكون استرجاعك أو استبدالك سريعًا ومرنًا.